客服邮箱
kefu@boundless-zongheng.com.cn
适合需要附截图、贴清单或写较长说明的问题。标题里点明属于哪类需求，邮件会被更快分派到对应的人手上。
联系入口
把需求讲清楚，纵横国际就能一次对上人
两版之间究竟改了什么、换了设备以后怎么找回原来的工作路径、手头的终端该取哪一个下载包——把您遇到的情况说明白，客服会直接给出对应的处理位置，不用来回试探着问。
- 版本对照复核
- 换设备登录接续
- 应用下载与适配
- 合作与投稿
联系渠道
三条路，按手头方便的那条走
工作日 9:00–18:00 有专职客服在线，下面任意一条渠道都能把您的问题一路跟到底。
服务热线
情况比较急、或者三两句话说不清的，直接打过来更快。接线同事会先帮您判断问题落在哪一环。
联系地址
江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园B座12层
江苏是我们服务全国团队的工作基点，邮寄资料、面谈预约都请先与客服约定时间，避免白跑一趟。
按需求选择沟通方式
先说清是哪一类问题，处理速度明显不一样
下面四类占了我们收到的大部分咨询。对上手头的材料，一般一轮就能给出结论。日常操作上的疑问，知识中心里按账号、索引、版本、应用、公告五类整理了 260 多条解答，往往比等回复更快。
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版本对照
想弄清两个版本之间到底动了什么
新旧两版可以并排看，会员权益的每一次调整都会在对照视图里留下记录。告诉我们您在用的版本和关心的权益项，客服会指到具体的对照位置，省去逐条翻找。
建议准备：当前版本号 · 关注的权益项 · 看到差异的页面截图
邮件标题可以这样写
版本对照｜想确认会员权益调整记录 -
换设备登录
换了电脑或手机，希望接续原来的路径
站内索引固定在收藏栏首位以后，换设备重新登录网页就能恢复同一套索引路径。如果个别入口没有跟上，把账号和终端类型说明，我们帮您逐项定位。
建议准备：登录账号 · 设备形态（桌面／平板／移动）· 想恢复的索引或应用名称
邮件标题可以这样写
换设备登录｜索引路径未恢复 -
应用下载与适配
不确定该取哪个下载包
新版下载包和适配更稳的版本摆在同一个位置，旧版切换入口在设置二级页。把您手上的设备说清楚，客服会给出这一阶段更稳妥的一组组合。
建议准备：设备类型 · 系统版本 · 目前在用的应用名称
邮件标题可以这样写
应用适配｜确认桌面端推荐版本 -
公告与更新
想确认某条调整落在什么节奏上
更新公告在品牌专栏发布，公告页滚动展示最近 30 天的条目，栏目每月更新 20 条以上。若某条调整与贵团队的排期有关，把关注项发过来，我们帮您对上时间线。
建议准备：公告标题或发布时段 · 贵团队关注的条款
邮件标题可以这样写
公告咨询｜关注权益调整的生效节奏
合作与内容对接
不是使用问题，也找得到对应的人
品牌合作、渠道共建、专栏投稿、专题访谈属于另一条线。邮件同样发到客服邮箱，标题里注明「合作」或「投稿」，会转到负责对接的同事手上。
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01
收到咨询
邮件或热线进来后，先归到具体的需求类型，再派给对应的同事。
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02
首次响应
给出初步判断，或明确告诉您还需要补充哪几项材料。
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03
对应处理
版本对照、登录接续这类事项，直接指到操作位置或给出步骤。
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04
跟进到底
在原来的记录上继续推进，换渠道接手也不必重新描述一遍。
每年春季与秋季发布版本演进说明之后，栏目更新和咨询量会集中一些，首次响应可能顺延到下一个工作时段。标题里写清需求类型的邮件，会优先分派给对应的人。